Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Σχέσεων Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Σχέσεων Πελατών για να ενισχύσει την εμπειρία των πελατών μας και να διασφαλίσει την ικανοποίησή τους. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών. Ο ρόλος περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση με πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας, την κατανόηση των αναγκών τους και την παροχή λύσεων που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες τους. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση παραπόνων, την ανάλυση σχολίων πελατών και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί οργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα εργασίας υπό πίεση. Αν έχετε εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και διατήρηση σχέσεων με πελάτες.
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Παροχή πληροφοριών και υποστήριξης στους πελάτες.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Καταγραφή και ανάλυση σχολίων πελατών.
- Διαχείριση παραπόνων και εύρεση λύσεων.
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Εκπαίδευση πελατών σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης συγκρούσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και άλλων σχετικών συστημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργανωτικότητα.
- Ικανότητα συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα.
- Γνώση αγγλικών και άλλων ξένων γλωσσών θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Πείτε μας για μια δύσκολη κατάσταση που αντιμετωπίσατε με έναν πελάτη και πώς την επιλύσατε.
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία με εργαλεία CRM; Αν ναι, ποια;
- Πώς θα αντιμετωπίζατε έναν πελάτη που έχει παράλογες απαιτήσεις;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
